È sempre la solita storia. Arriva il nuovo CRM, il nuovo gestionale, adesso l’AI. E ogni volta sono le persone a doversi adeguare: nuovi campi da compilare, nuove procedure, nuovi passaggi che nessuno aveva chiesto.
Non dovrebbe essere il contrario?
Lo strumento dovrebbe adattarsi a come lavora la vostra azienda, non la vostra azienda a come è stato progettato lo strumento. Eppure quasi nessuno parte da lì. Si sceglie la tecnologia, poi si “forma” il personale a usarla.
Io lavoro al contrario. Prima osservo come lavorano davvero l’amministrazione, il commerciale, la produzione. Poi ascolto dove si perde tempo e cosa non funziona. Solo dopo scelgo lo strumento e lo costruisco intorno alle persone.
Una formazione che non parte dall’ascolto non cambia il modo di lavorare. Aggiunge solo un altro sistema da subire.
Nella vostra azienda, chi si è adeguato a chi?
Pubblicato originariamente su LinkedIn — lì trovi anche la discussione nei commenti.
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